Jeder, der schon einmal auf ein Paket gewartet hat, kennt die Ungeduld und die Sorge, wenn die Lieferung sich verzögert. Besonders wenn ein Geburtstag oder Weihnachten vor der Tür steht, fragt man sich schnell: „Wo ist mein Paket?“ In Deutschland werden jährlich über 4 Milliarden Pakete verschickt – und nicht jedes kommt pünktlich an. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Sendung verfolgen und was Sie tun können, wenn das Paket nicht kommt.
Sendungsverfolgung bei den großen Paketdiensten
Alle großen Paketdienste in Deutschland bieten eine kostenlose Online-Sendungsverfolgung an. Sie benötigen dafür lediglich Ihre Sendungsnummer, die Sie auf dem Einlieferungsbeleg, in der Versandbestätigung per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto beim Online-Shop finden.
DHL
DHL ist der mit Abstand größte Paketdienst in Deutschland. Die Sendungsverfolgung finden Sie unter dhl.de/sendungsverfolgung. DHL-Sendungsnummern bestehen in der Regel aus 12 bis 20 Ziffern. In der DHL-App können Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren und erhalten so Echtzeit-Updates zum Status Ihres Pakets.
Hermes
Hermes ist der zweitgrößte Paketdienst Deutschlands. Die Sendungsverfolgung erreichen Sie über myhermes.de. Hermes-Sendungsnummern haben 12 bis 16 Stellen. Über die Hermes-App oder die Website können Sie auch einen Wunsch-Ablageort hinterlegen.
DPD
Bei DPD können Sie Ihr Paket unter dpd.com/de verfolgen. DPD bietet mit Predict ein besonders genaues Zeitfenster für die Zustellung an – meist auf eine Stunde genau. DPD-Sendungsnummern bestehen aus 14 Ziffern.
GLS
Die GLS-Sendungsverfolgung finden Sie unter gls-group.com. GLS-Paketnummern haben 11 bis 14 Stellen. GLS bietet einen FlexDeliveryService an, mit dem Sie die Zustellung umleiten oder einen Wunsch-Nachbarn festlegen können.
UPS
UPS-Sendungen verfolgen Sie unter ups.com/track. UPS-Tracking-Nummern beginnen mit „1Z“ gefolgt von 16 Zeichen. UPS bietet mit UPS My Choice umfangreiche Steuerungsmöglichkeiten für Empfänger, einschließlich Lieferzeitfenster und Umleitung.
Was tun, wenn das Paket nicht kommt?
Wenn Ihr Paket nach der angekündigten Lieferzeit nicht eingetroffen ist, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Tracking-Status prüfen – Schauen Sie in der Sendungsverfolgung nach dem aktuellen Status. Häufig wurde das Paket an einen Nachbarn zugestellt oder liegt in einer DHL-Packstation, Filiale bzw. einem Paketshop.
- Benachrichtigungskarte suchen – Prüfen Sie Ihren Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte. Dort steht, wo Ihr Paket abgegeben wurde.
- Nachbarn fragen – Viele Paketboten geben Sendungen beim Nachbarn ab. Fragen Sie in Ihrer unmittelbaren Umgebung nach.
- Absender kontaktieren – Als Empfänger haben Sie keinen Vertrag mit dem Paketdienst. Ihr Vertragspartner ist der Online-Shop bzw. Absender. Kontaktieren Sie diesen – er muss einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst stellen.
- Frist setzen – Wenn der Absender nicht reagiert, setzen Sie eine angemessene Frist (7–14 Tage) und fordern Sie Nachlieferung oder Erstattung.
Kontaktdaten der Paketdienste in Deutschland
| Paketdienst | Telefon | E-Mail / Kontaktformular |
|---|---|---|
| DHL | 0228 4333112 | dhl.de/kontakt |
| Hermes | 040 593550 | myhermes.de/kontakt |
| DPD | 01806 373200 | dpd.com/de/kontakt |
| GLS | 06677 6910 | gls-group.com/DE/kontakt |
| UPS | 01806 882663 | ups.com/de/kontakt |
Ihre Rechte als Empfänger
Als Empfänger eines Pakets haben Sie in Deutschland klare Rechte:
- Kaufvertrag gilt: Ihr Vertragspartner ist der Absender (Online-Shop), nicht der Paketdienst. Nach § 447 BGB geht die Gefahr beim Verbrauchsgüterkauf erst mit der Übergabe an Sie über – nicht schon bei Übergabe an den Paketdienst.
- Nachlieferung oder Erstattung: Kommt das Paket nicht an, muss der Händler auf seine Kosten erneut liefern oder den Kaufpreis erstatten (§ 439 BGB).
- Beschädigte Ware: Ist das Paket beschädigt, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn sofort beim Händler und beim Paketdienst.
- Ablagevertrag: Haben Sie einer Ablage an einem bestimmten Ort zugestimmt (z.B. DHL-Ablagevertrag), tragen Sie das Risiko, falls das Paket dort abhandenkommt.
Tipps für eine reibungslose Zustellung
- Vollständige Adresse angeben: Name, Straße, Hausnummer, Stockwerk/Wohnung, PLZ und Ort. Bei Firmen zusätzlich den Firmennamen.
- Telefonnummer hinterlegen: Viele Paketdienste kontaktieren Sie per SMS oder Anruf vor der Zustellung.
- DHL-Packstation nutzen: Mit der kostenlosen DHL-Kundenkarte können Sie sich Pakete an über 12.000 Packstationen in Deutschland liefern lassen – rund um die Uhr verfügbar.
- Wunschort festlegen: Bei DHL, Hermes und DPD können Sie einen Ablageort hinterlegen, falls Sie nicht zu Hause sind.
- Apps installieren: Die Apps von DHL, Hermes und DPD informieren Sie in Echtzeit über den Zustellstatus und ermöglichen kurzfristige Änderungen.